Return Policy

Zde je přeložená verze vašich podmínek vrácení zboží do češtiny, upravená pro Katerina Praha.

Pravidla pro vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: 12. dubna 2026

V Katerina Praha chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud tomu tak z jakéhokoli důvodu není, nabízíme jednoduchý proces vrácení zboží a peněz za následujících podmínek.

1. Zrušení objednávky

  • Objednávku můžete zrušit do 2 hodin od nákupu kontaktováním našeho zákaznického servisu na e-mailu info@katerina-praha.cz.

  • Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána, zrušení již není možné a musíte postupovat podle níže uvedeného postupu pro vrácení zboží.

2. Podmínky vrácení

Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:

  • Lhůta pro vrácení: Zboží lze vrátit do 30 kalendářních dnů od data doručení.

  • Stav položky: Všechny vrácené položky musí být v původním, nepoužitém a dále prodejném stavu, s připevněnými originálními visačkami a v původním obalu. Položky, které jsou použité, poškozené nebo neúplné, mohou být předmětem částečného vrácení peněz nebo odmítnutí.

  • Doklad o nákupu: U všech vrácených zásilek je vyžadován platný doklad o nákupu (např. e-mail s potvrzením objednávky).

  • Poplatek za uskladnění: Katerina Praha neúčtuje žádné poplatky za naskladnění (restocking fee).

3. Pokyny pro vrácení

Pro zahájení procesu vrácení postupujte podle těchto kroků:

  1. Kontaktujte zákaznický servis: Napište nám na info@katerina-praha.cz, uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a přiložte fotografie, pokud je zboží poškozené nebo vadné.

  2. Autorizace vrácení: Náš tým vaši žádost zkontroluje a v případě schválení vám poskytne pokyny k vrácení. Zásilky zaslané bez předchozího schválení nemusí být přijaty.

  3. Balení: Zboží bezpečně zabalte do původního obalu, včetně všech visaček a příslušenství.

  4. Odeslání zásilky: Za vrácení zboží k nám zodpovídáte vy. Důrazně doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, protože nemůžeme zaručit přijetí vráceného zboží. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů uvedených v části 5.

4. Vrácení peněz

  • Doba zpracování: Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat. V případě schválení bude vaše refundace zpracována do 7 pracovních dnů a odeslána zpět na váš původní způsob platby.

  • Potvrzení: Po odeslání refundace obdržíte potvrzovací e-mail.

  • Chybějící platba: Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože doba zpracování se může lišit. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na info@katerina-praha.cz.

5. Výjimky a zvláštní případy

  • Vadné nebo poškozené zboží: Pokud zboží dorazí poškozené, musíte nás kontaktovat do 48 hodin od doručení s jasným fotodokumentem. Nabídneme vám výměnu nebo plnou refundaci a uhradíme náklady na vrácení.

  • Obdržení nesprávného produktu: Pokud obdržíte jiné zboží, než jste si objednali, okamžitě nás kontaktujte. Zajistíme výměnu a uhradíme veškeré náklady spojené s vrácením.

  • Mezinárodní vracení (včetně Kanady): U mezinárodních objednávek nese náklady na dopravu, cla a dovozní daně zákazník. Tyto poplatky jsou nevratné.

  • Ztracené zásilky: Podrobnosti o tom, jak řešíme ztracené zásilky, naleznete v našich Přepravních podmínkách.

6. Výměna zboží

Přímou výměnu zboží nenabízíme. Pokud si přejete jinou velikost nebo produkt, vraťte prosím původní položku a vytvořte novou objednávku prostřednictvím našich webových stránek.